При поддержке сайта
надо разграничить степень ответственности между веб-студией и владельцем
сайта
Одна
из серьезных проблем, связанных с поддержкой сайта, заключается в
сложности разграничения ответственности за сайт, его техническую
работоспособность и показатели эффективности работы между веб-студией и
владельцем сайта.
Если
от веб-дизайнера или веб-студии ожидают и требуют
ответственности за работоспособность сайта и показатели его
работы, то этим веб-дизайнеру или веб-студии обязательно должны
быть предоставлены исключительные права, позволяющие им влиять
на сайт в целом.
Нельзя гарантировать
работоспособность сайта, если кто-либо еще может
несанкционированно вносить изменения в его исходный программный
код.
Если изменения в исходный
программный код разрешается вносить кому угодно, то такие сайты
можно разрабатывать только на условиях "как есть", т.е. без
какой-либо гарантии и ответственности за его работоспособность и
показатели эффективности его работы.
Избежать большинства
разногласий, связанных с поддержкой сайта, можно за счет
юридически и технически грамотного разработанных ТЗ на
поддержку сайта и договора.
|
Если владелец сайта имеет возможность
самостоятельно вносить изменения в сайт, не спрашивая об этом
веб-дизайнера, то последний не может не только отвечать за такие
показатели сайта, как, например, качество его поисковой
оптимизации, но и за техническую работоспособность сайта в целом.
На заметку
Некоторые заказчики пытаются привести
контраргумент: есть сайты, например, ВикипедиЯ,
в который любой пользователь Интернета может вносить изменения.
-
Действительно, есть такие сайты,
например, блоги, форумы и т.д., в которые пользователи могут
самостоятельно вносить изменения.
-
Но у владельца сайта, все-равно,
остается исключительное право принимать решение о том, оставить или
удалить внесенные изменения.
-
Следует также обратить внимание, что
создание новых веб-страниц не изменяет систему навигации в целом. На
примере Википедии можно проверить, что сколько бы новых веб-страниц
ни создал пользователь, но принципиально важные веб-страницы и
система навигации сайта остаются без изменения: в них никто, кроме,
например, владельца Википедии или ее сотрудников, вносить изменения
не может.
Очень часто бывают случаи, когда
попытки владельца сайта самостоятельно "улучшить" программный код сайта
приводили к его частичной или полной неработоспособности. Затраты на
восстановление сайта, и упущенная выгода во время
неработоспособности сайта, оказываются значительными.
Помимо этого имиджу и деловой репутации
владельца сайта наносится ущерб.
Если сайт создан на основе
системы управления контентом (CMS), то
следует очень четко оговорить, и разграничить степень ответственности
между веб-студией и заказчиком.
Если вносить изменения в программный
код сайта могут несколько человек, то между ними сложно разграничить
степень ответственности за сайт.
В 99,9% случаев владельцу сайта
экономически целесообразно доверить поддержку сайта веб-студии, а не
пытаться заниматься поддержкой сайта самостоятельно.
Пример
В фирму на работу устраивается бухгалтер,
и ей дают ключи от сейфа, в котором лежат деньги. Если ключи есть еще у
какого-либо сотрудника фирмы, то будет сложно разобраться в том, кто
взял деньги из сейфа.
Другими словами, если доступ к сейфу с
деньгами есть не у одного человека, а у нескольких, то между ними
становится сложно разграничить степень ответственности за сохранность
денег.
Пример 2
Веб-студия создала для фирмы "А" сайт "Б"
с CMS. Поддерживать сайт "Б" фирма "А" решила самостоятельно. Через
некоторое время сайт "Б" оказался неработоспособным потому, что
сотрудники фирмы "А" решили "улучшить" сайт, внеся в его программный код
изменения.
В этом случае веб-студия не несет никакой
ответственности за техническую работоспособность сайта.
Фирма была вынуждена платить деньги
веб-студии за восстановление сайта.
Пример 3
Фирма "С" заказала
веб-студии выполнение поисковой оптимизации сайта. После выполнения
поисковой оптимизации сайта фирма "С" самостоятельно, без согласования с
веб-студией, вносила изменения в сайт: удаляла контент, изменяла
контент, дополняла контент и т.д.
В результате
эффективность работы сайта снизилась.
В этом случае
веб-студия не несет никакой ответственности за качество поисковой
оптимизации сайта.
Пример 4
Фирма заказала
веб-студии разработку дизайна сайта, в основе которого CMS. После
разработки дизайна сайта и сдачи сайта, фирма решила "улучшить" дизайн
сайта.
Искажение замысла
дизайна сайта не понравилось веб-студии, и между нею и владельцем сайта
возникли разногласия, приведшие к разрыву деловых отношений.
Пример 5
Фирма заказала
веб-студии разработку сайта с CMS. После сдачи готового сайта заказчику
сотрудники фирмы использовали поисковый спам, из-за чего, сначала, было
искажено смысловое содержание сайта, а затем сайт был исключен из
рейтинга.
На сайте был указан
разработчик сайта. Тем самым, репутации веб-студии был нанесен ущерб.
Деловые отношения между владельцем сайта и веб-студией испортились.
На заметку
Основная причина,
связанная с возникновением проблем по разграничению прав и степени
ответственности за поддержку сайта между заказчиком и веб-дизайнером,
заключается в том, что заказчик, желая "сэкономить", хочет
самостоятельно заниматься поддержкой сайта, а веб-дизайнер, плохо
разбираясь в юридических вопросах, не может сразу юридически грамотно
объяснить заказчику, в чем между ними могут возникнуть проблемы,
связанные с поддержкой сайта.
Важно
-
Каким бы сложным
ни был сайт, обязательно должно быть
единоначалие:
должен быть один человек, или одна веб-студия, который отвечает за
сайт в целом.
Такой человек или веб-студия должны обладать достаточными правами,
чтобы иметь возможность влиять на сайт в целом.
-
Если необходимо,
например, выполнить поисковую оптимизацию сайта, то веб-студия,
осуществляющая поддержку сайта, должна быть наделена исключительными
правами на внесение каких-либо изменений в сайт. Данное условие
следует непременно оговаривать в договоре на поддержку сайта.
Веб-студия "Антула" оказывает
услуги по постоянной поддержке разработанных ею сайтов. |