• Чтобы посетитель Интернет-магазина совершил покупку или предпринял действия для совершения покупки (позвонил по телефону, написал письмо и т.д.), он должен получить определённое количество информации за определённое время.

• Если информации о товарах (услугах), предлагаемых в Интернет-магазине, недостаточно или она некачественная, то посетитель предпочтет воздержаться от совершения сделки.

• Стоит задуматься над тем, а почему, собственно, посетитель Интернет-магазина должен приобретать товар или заказывать услугу именно в этом Интернет-магазине, а не в другом?

• Обязательного страхования любой сделки, совершаемой через Интернет-магазин, к счастью, нет ни в одной стране мира. Но в Интернет-магазинах США, Японии, Европы и некоторых других стран сделки, совершаемые через Интернет-магазин, страхуются владельцами Интернет-магазинов. Это предоставляет дополнительные гарантии покупателям.

• Самые убедительные аргументы солидности Интернет-магазина - качество его создания и срок существования. Чем дольше существует Интернет-магазин, тем выше его надежность.

Отсутствие системы страхования сделок, осуществляемых через Интернет-магазин, можно компенсировать покупателю:

1. предложить максимально подробную информацию о предлагаемых товарах и услугах (технические или потребительские характеристики, цвет, габариты, цена, изготовитель, срок гарантии, сертификат качества и т.п.);

2. подробно рассказать о порядке приемки товаров или услуг, приобретаемых через Интернет-магазин;

3. подробно разъяснить порядок возврата или замены товара;

4. привести в Интернет-магазине достаточно подробную информацию о сайте (дата регистрации домена, история сайта и т.д.) и фирме (месторасположение, контактные телефоны, ответственные сотрудники фирмы и т.д.);

5. создать Интернет-магазин с уважением, как к своей фирме, так и к своему покупателю.

В отличие от реального магазина в Интернет-магазине покупатель не может пощупать товар. Следовательно, надо так описать предлагаемый товар, чтобы у посетителя Интернет-магазина не возникало никаких вопросов, кроме одного – где взять деньги для приобретения этого товара. 

• Способствовать совершению сделки во многом может имидж фирмы, ее известность. Но часто бывает так, что фирма известна, например, только в пределах одного своего города и удаленные покупатели о ней ничего не знают. Интернет же не имеет границ. Посещать Интернет-магазин могут потенциальные покупатели, находящиеся сколь угодно далеко.

• Их первое знакомство с фирмой и предлагаемыми ею товарами и услугами начинается, в данном случае, с Интернет-магазина. Имидж фирмы ухудшится, а количество продаваемых товаров и услуг уменьшится, если Интернет-магазин изготовлен непрофессионально, а информация о товарах и услугах предоставлена недостаточно подробно.

• Некоторые владельцы Интернет-магазинов удивляются, почему их собственный Интернет-магазин не только не приносит прибыли, но вызывает замечания со стороны клиентов и усмешки со стороны партнеров. Не стоит этому удивляться, если разработка Интернет-магазина выполнена некачественно, а информация о предлагаемых на нем товарах и услугах - еще более низкого качества.

Резюме

Наполнение Интернет-магазина подробной и качественной информацией о фирме и предлагаемых ею товарах и услугах - серьезный гарант совершения сделок и во многом компенсирует отсутствие системы страхования сделок, совершаемых через Интернет-магазин.

 
Описывать предлагаемый товар следует так, чтобы у посетителя Интернет-магазина не возникало никаких вопросов, кроме одного – где взять деньги для приобретения этого товара.